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电话营销三大忌

   2013-10-05 150
核心提示:第一大忌 电话营销时周边环境嘈杂 前段时间接过一个电话,对方业务员小姐拿起电话就说:您好我是某某公司的,请问您是否需要呢,


第一大忌 电话营销时周边环境嘈杂

前段时间接过一个电话,对方业务员小姐拿起电话就说:“您好我是某某公司的,请问您是否需要……呢”,可是从电话里听起来,她那边特别吵,感觉象在菜市场一样,所以连“是否需要”后面的关键内容我都听不清楚。我好心说了一句听不清楚要她重复一遍,她也说是的不好意思旁边太吵了,然后再接着说,可是说的内容总是受到旁边的干扰,我实在没有耐性听下去,说了一句抱歉就把电话挂了。

这是一个很失败的电话营销案例,失败到到最后我都不知道这人是要推销什么的。而最有意思的是,这个业务员小姐她明显知道自己周围很吵,可是还要电话去拜访一个陌生客户。

可能是她们公司不重视,或者她是新来的,或者没经过专业培训的吧,因为我认为这是一个基本常识。如果周边环境嘈杂的话,一是造成客户无法接收你想传达的意图,二是即使听清楚了,也会让人产生不信任感觉,觉得这个公司很不专业,很草根。

第二大忌 说得太多占用客户时间太长

在打电话前一定要先准备好你要说的内容,简明扼要。因为一般人对电话营销是抗拒的,而且很多情况都是正在忙的时候接到你的电话,所以要在一两句话里找准目标,直接击中要害,勾起顾客的兴趣,如果这时候你还说一大堆的话,相信没有几个人有这耐心。

有个业务员曾经不厌其烦的给我打电话推销一个内部员工检测系统,打过好几个电话,每次都是她还没介绍完我就没耐性再听下去了。对于她锲而不舍的精神非常值得鼓励,但努力了这么多次没有效果,自己是不是要反省一下,调整一下方法,不要再下一个顾客那犯相同的错误呢?

第三大忌 不礼貌

众所周知,做服务做销售,礼貌的态度是必须的。你去找人推销产品,还对人不礼貌,谁还稀罕你?可是这道理说起来简单,有的人做起来就没那么简单了。

最近几天,我连续接到同一个号码的电话,但是是这个公司里不同业务员打来的。第一次有个小姐问:“您好,我们是上海平安证券公司的,请问你炒股吗?”我说不炒,对方还挺礼貌的说不好意思打扰了。可是第2天,第3天,这个号码每天都给我电话,换了人,但又问同样的问题,我慢慢开始有点不高兴,因为这样已经造成了骚扰,而且公司内部管理太混乱了,我跟她说我不炒股,请她把我的号码删掉,不要再打电话来了,她说不好意思就挂了。

可是在今天上午,我又接到了同样的电话,是一个男性业务员,这让人有点恼火,所以上海平安证券公司一说完,我就打断了他“说了不要再打电话来了怎么又打”,他好象很委屈“我又没有打过电话给你…”我没等他把话说完,就把电话挂了。我想这不是素质的问题,而是对骚扰的一种正当反应。

事后我还想,这小伙子还真可怜,因为他确实之前没打电话给我,但由于公司内部管理混乱,让他被了个黑锅。可是,事情却没有到此就结束。。。

下午3点,我又接到这个号码的电话,一接通对方就爆豆子一样的丢下一句话“你是个*人我不是那么好惹的”然后飞速的把电话挂了,就是上午的那个“受委屈”的男业务员。这让我哭笑不得,因为从来没接过这么莫名其妙孩子气的电话。这个业务员大概没想到,我一点也不生气,也没被他所谓的报复到,只是觉得这个事情蛮有意思的,怎么会有这种素质的业务员,个人形象何在,公司形象又何在?如果我的公司里有人这么对顾客说话,她明天一定要卷起铺盖走人。

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上面的电话营销三大忌是我站在一个买家的角度总结的一些心得,也希望各大公司的业务员在做电话营销之前先想想,用户的需求究竟是什么,他们不喜欢的又是什么?只有搞清楚了顾客的需求,才能达到真正的销售目的。
 

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