市民在湖北省和武汉铁路局管辖范围内拨12306，外地拨027-12306，电信运营商按规定收取本地市话通话费用，无其它增值费用。市民还可登录12306网站（www.12306.cn）进行余票等信息查询。原武汉铁路客户服务中心咨询投诉电话95105688使用到2011年9月底后停用。
投诉热线：
武汉客运段 51126832，88076759
路风举报电话：51120953
举报电话： 遇到票贩子，买到高价火车票或者假火车票请拨打 027-51161440
房建生活系统服务热线：
武汉房建生活段：
供水：051-24282，027-51124282
修缮：051-36119，027-51136119
公寓：051-64572（昼），051-67599（夜及节假日）
襄阳房建生活段：
总值班：015-23451，0710-3023451
供水：015-21333，0710-3021333
修缮：015-35197，0710-3035197
公寓：015-35321（24小时），0710-3035321
信阳房建生活段：
总调度：0522-26000（24小时），0376-6826000